Si no estás completamente satisfecho con tu compra o has tenido algún inconveniente con el producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Requisitos para realizar un cambio:
Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás solicitar un cambio siempre y cuando:
- El producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso.
- Se devuelva en su empaque original, tal como fue recibido.
Cómo solicitar un cambio:
Envía un correo a ventas@bolsasraiana.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio
Te responderemos con los pasos e instrucciones para completar el proceso.
Cambios por defecto de fabricación:
En caso de que el producto presente un defecto de fábrica, tienes derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ello, escribe a ventas@bolsasraiana.com incluyendo:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del defecto (acompañada de fotos o videos)
Evaluaremos tu caso y, de proceder, enviaremos un reemplazo sin costo adicional a la dirección original. El análisis se realiza en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
(Vigente desde junio de 2025)
Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento:
Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando:
- El producto esté en buen estado de funcionamiento, sin daños por mal uso.
- Se conserve el empaque original y no presente signos de maltrato.
Envía un correo a ventas@bolsasraiana.com con tu nombre completo y número de pedido. Una vez recibido el producto devuelto, el reembolso se efectuará dentro de los siguientes 30 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota: En estos casos, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Devoluciones por productos defectuosos o dañados:
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, envía un correo a ventas@bolsasraiana.com con:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia del problema (fotos o videos)
Revisaremos el caso y, si procede, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago. No se generará ningún cargo adicional.
Proceso de devolución:
Una vez iniciado el trámite, recibirás por correo electrónico:
- Un código de autorización
- Una guía de envío para devolver el producto a través de nuestra paquetería autorizada
El producto debe devolverse:
- En su empaque original
Importante:
Los gastos de envío por insatisfacción o arrepentimiento son cubiertos por el cliente. En cambio, si el producto está defectuoso o fue dañado durante el envío, nosotros asumiremos los costos de devolución.
Recomendamos reutilizar el embalaje original, si está en buen estado, o usar una caja adecuada que proteja el producto durante el transporte.
¿Tienes dudas?
Para cualquier pregunta o aclaración, puedes comunicarte con nosotros por los canales habituales. Estamos para ayudarte. un correo electrónico al correo electrónico ventas@bolsasraiana.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).